Bukan masalahnya yang membunuh bisnismu, tapi caramu menutup-nutupinya! Belajar dari kejatuhan Richard Nixon!. Presiden AS Richard Nixon terpaksa mundur secara memalukan dari jabatannya akibat Skandal Watergate. Menariknya, para sejarawan sepakat bahwa Nixon tidak akan jatuh separah itu jika ia langsung jujur di awal. Kehancuran mutlaknya terjadi karena ia menggunakan kekuasaannya untuk berbohong, memanipulasi information, dan menutupi kesalahan demi menyelamatkan egonya. Di dunia bisnis modern, ini adalah pelajaran terbesar tentang
Crisis Management (Manajemen Krisis). Banyak brand atau UMKM yang langsung gulung tikar saat terkena masalah– seperti salah kirim produk, makanan yang kurang higienis, atau layanan mengecewakan– bukan karena kesalahan teknis tersebut, melainkan karena respon mereka yang defensif, menyalahkan konsumen, atau bahkan menghapus ulasan negatif. Ingat, konsumen bisa memaafkan kesalahan teknis, tapi mereka tidak akan pernah memaafkan kebohongan.
Jika bisnismu berbuat salah, ambil tanggung jawab secara jantan, minta maaf, beri ganti rugi, dan perbaiki sistemnya. Pernah punya pengalaman menghadapi komplain pembeli yang extremely galak? Tulis di kolom komentar!.